Давайте разберем самые важные вопросы, которые могут у Вас возникнуть при оформлении заказа:

Сколько будет стоить доставка в Ваш город?

Отправляются ли посылки с наложенным платежом?

Нужно ли оплачивать доставку при получении?

Когда будет отправлена посылка, если заказ был оплачен сегодня?

Сколько дней будет идти посылка до Вашего города?

Как отслеживать посылку?

Какой же способ доставки выбрать?

Какие гарантии дает магазин, если товар пришел в ненадлежайшем виде или колония погибла?

Если какой-то интересующий вас вопрос не отображен в этом списке, пожалуйста свяжитесь с нами и узнайте все более подробно.


Итак начнем по порядку!

Сколько будет стоить доставка в Ваш город?

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при формировании заказа и зависит от отдаленности вашего города от места отправки, веса посылки и того вида отправки, который вы выберете.

Отправляются ли посылки с наложенным платежом?

НЕТ. Это крайне не удобно для нас, а так же не выгодно для вас, потому-что Вам придется заплатить при получении за товар, доставку но еще и процент Почте России за перевод наложенного платежа, соответственно, чем больше сумма заказа, тем больше денег вы заплатите Почте России. И уж тем более этот вид доставки не защитит вас от обмана, которого вы опасаетесь. Потому что посылку вам все равно выдадут только после оплаты, а потом с почты да и с продавца взятки гладки.

Мы Вас уверяем что наш интернет магазин Muravi.ru не занимается противоправными действиями и очень заинтересован в доверии своих покупателей. Если у Вас есть сомнения о порядочности нашего магазина, то можете посетить раздел сайта ОТЗЫВЫ, где уже получившие свои заказы люди делятся своими впечатлениями.

Нужно ли оплачивать доставку при получении?

Нет, ничего доплачивать не нужно. Вы оплачиваете только один раз и за все сразу. А потом просто забираете свою посылку)

Когда будет отправлена посылка, если заказ был оплачен сегодня?

При условии, что все товары есть в наличии отправка будет выполнена в течение трех рабочих дней, включая день оплаты. Если вы выбрали товар со статусом "под заказ", то отправка будет выполнена через 2-4 недели. Такой срок указан как максимальный, возможно этот срок будет меньше, все индивидуально и зависит от многих факторов. При поступлении товара на склад заказы так же будут отправлены в течение трех рабочих дней в зависимости от количества заказов.

Сколько дней будет идти посылка до Вашего города?

Примерные сроки доставки будут указаны при оформлении заказа. Исключением являются товары под заказ, срок ожидания поступления на склад не учитывается в расчете. Небольшой ориентир по отправке Комсомольск-на-Амуре - Москва:

Почта России наземная - 14-18 дней

Почта России 1 класс - 7-10 дней

СДЕК - 3-6 дней

Как отслеживать посылку?

После отправки статус вашего заказа изменится на "Отправлен", вам на электронную почту придет письмо с трек номером для отслеживания посылки. Если Вы не получили письмо, можете проверить папку СПАМ, некоторые почтовые сервисы могут туда помещать наши уведомления. Так же вы можете посмотреть трек в Личном кабинете вашего профиля в разделе Мои заказы.

Какой же способ доставки выбрать?

Ниже представлены все возможные варианты доставки на текущий момент с их преимуществами и недостатками. Осталось только подобрать для себя наилучший вариант;) В дальнейшем этот список будет пополняться. Если вы хотите отправить транспортной компанией на ваш выбор, то свяжитесь с нами и мы обговорим все условия.

1. Почта России "Обычная доставка" (наземная)

- Ограничения по весу: до 50 кг;

- Тип транспортировки: поездом;

- Цена: низкая;

- Отслеживание посылки: отслеживаем ТУТ;

- Сроки доставки: самая длительная (пример: до Москвы от 14 дней);

- Бережность транспортировки: низкая (может некоторое время хранится на улице под открытым небом);

- Ограничения: ВНИМАНИЕ! НЕ ПОДХОДИТ ДЛЯ ОТПРАВКИ МУРАВЬЁВ И ЖИВОГО КОРМА!

2. Почта России "Первый класс"


- Ограничения по весу: до 2,5 кг;

- Тип транспортировки: авиа;

- Цена: средняя;

- Отслеживание посылки: отслеживаем ТУТ;

- Сроки доставки: средняя (пример: до Москвы от 7 дней);

- Бережность транспортировки: ниже среднего (может некоторое время хранится на улице под открытым небом);

- Ограничения: не подходит для отправки тяжелых или крупногабаритных товаров (например арен и больших ферм).

3. Транспортная компания "СДЕК"

- Ограничения по весу: без ограничений;

- Тип транспортировки: авиа;

- Цена: выше среднего;

- Отслеживание посылки: отслеживаем ТУТ;

- Сроки доставки: очень быстрая (пример: до Москвы от 3 дней);

- Бережность транспортировки: выше среднего (посылки не хранятся на улице и ими "не играют в футбол");

- Ограничения: отсутствуют.

Имеется возможность доставки по всему миру! Доставка осуществляется "До склада" в вашем городе или "Курьером до вашей двери". Обратите внимание, что при оформлении заказа выбрав пункт "До склада" вам нужно указать в комментарии к заказу адрес офиса, где вы хотите забрать посылку. Если вы его не укажете мы отправим в офис на наш выбор! (в любом случае постараемся его выбрать максимально близко к вашему дому)

ВАЖНО: Если при получение заказа Вам выдали посылку с видимыми нарушениями целостности упаковки. Вы сразу в офисе компании (или на руки курьеру) пишите претензию, продублировав её с фото нам на адрес электронной почты muravi.ru@gmail.com

4. Почта России "Международная"

- Ограничения по весу: до 20 кг;

- Тип транспортировки: авиа, поездом;

- Цена: высокая;

- Отслеживание посылки: отслеживаем ТУТ;

- Сроки доставки: зависит от типа транспортировки, средняя;

- Бережность транспортировки: ниже среднего (может некоторое время хранится на улице под открытым небом);

- Ограничения: не рекомендуется для отправки крупногабаритных товаров. Не рекомендуется большое количество разного товара, т.е. лучше заказать 20 пробирок, чем 20 различных товаров по 1 шт.

5. Самовывоз


- Возможен только если вы проживаете в городе Комсомольск-на-Амуре, либо готовы приехать за заказом;

- Ограничения по весу: все зависит от Вас;

- Оплатить заказ в таком случае можно при получении

- С Вами свяжутся по телефону для уточнения деталей.



6 Доставка курьером до квартиры


- Ограничения по весу: без ограничения;

- Возможна только если вы проживаете в городе Комсомольск-на-Амуре;

- Доставка осуществляется только в пределах города;

- Бережность транспортировки: очень бережно.


Какие гарантии дает магазин? А если товар пришел в ненадлежайшем виде или колония погибла?

Согласно закона о защите прав потребителей Вы имеете право отказаться от товара (любого) до его отправки и вернуть деньги за товар и доставку. Если же товар уже получен, Вы можете отказаться от него на протяжении семи дней. Однако, вы не можете отказаться от муравьев и других живых насекомых, т.к. они входят в число товаров, которые не подлежат возврату или обмену.

Для возврата товара в интернет магазин он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата и быть отправлен в течение семи рабочих дней, включая день получения. После получение и проверки целостности товара магазином Вам в течение 10-ти дней будет возвращена сумма за товар удобным для вас способом. В данном случае плата за доставку не возвращается.

Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам и требованиям (например украшен персональной надписью)

Если случилось так, что колония погибла при пересылке Вам необходимо связаться с нами для решения вопроса о замене колонии того же вида или другого вида, либо о возврате денежных средств.

Еще следует отметить, что магазин не несет ответственности за качество работы Почты России. Если товар поврежден по вине работников Почты России то интернет магазин Muravi.ru не возместит убытки, кроме тех случаев, когда Вы при заказе того или иного товара дополнительно оплачивали страховку Почты России.

Что касаемо транспортной компании СДЕК, то мы уверены в их сервисе и несем полную ответственность за сохранность и целостность Ваших покупок. При выборе способа доставки СДЕК оплачивать страховку для Вас нет необходимости.


Теперь вы можете перейти к ПОКУПКАМ или ознакомиться с правилами ОПЛАТЫ